Dlaczego dziś mówimy o cyfrowej transformacji? I jak nią nawigować, by znaleźć się w gronie jej beneficjentów

Cyfrowa transformacja przestała być modnym hasłem — stała się warunkiem konkurencyjności. Firmy, które potrafią konsekwentnie integrować technologie z modelami operacyjnymi, szybciej reagują na zmiany rynkowe, obniżają koszty i tworzą nowe źródła przychodu. Ale transformacja rzadko bywa łatwa. Statystyki mówią jasno: znaczna część inicjatyw nie osiąga zakładanych rezultatów. Dlaczego? I co można zrobić inaczej?

Cyfrowa transformacja jest tematem przewodnim konferencji Steps to Digital Transformation Excellence 2025. Bo dziś nie pytamy już „czy?”, ale „jak?”.

Dlaczego transformacja cyfrowa?

Wyobraźmy sobie firmę z tradycją, lojalnymi klientami i rozpoznawalną marką. Nagle – rynek przyspiesza. Klienci oczekują cyfrowych doświadczeń, partnerzy wymagają integracji systemów, a konkurencja działa szybciej, taniej, lepiej. Zarząd zadaje pytanie: „Co robić?”

Tak zaczyna się wiele rozmów o cyfrowej transformacji. Bo transformacja cyfrowa to odpowiedź na realne wyzwania:

• Zmienność oczekiwań klientów – personalizacja, omnichannel, dostępność 24/7.
• Nowe modele biznesowe – subskrypcje, platformy, systemy produktów i usług.
• Presję kosztową i operacyjną – automatyzacja, optymalizacja, efektywność.
• Technologie przełomowe – AI, IoT, blockchain.

Według Gartner 2025 CIO Survey, tylko 48% inicjatyw cyfrowych osiąga lub przekracza zakładane cele biznesowe. Dlaczego? Jedną z przyczyn jest to, że zbyt często firmy zaczynają od technologii, zamiast od strategii.

Transformacja to decyzja strategiczna

Jednym z błędów jest myślenie, że transformacja zaczyna się od nowej technologii. Tymczasem technologia jest narzędziem. Pytanie brzmi: jaką zmianę biznesową chcemy osiągnąć? Zrozumienie istoty transformacji cyfrowej jest kluczowe dla jej skutecznego wdrożenia. Nie chodzi tu jedynie o adopcję nowych technologii.

Transformacja cyfrowa to proces redefinicji sposobu działania firmy. To strategia obejmująca całą organizację, której celem jest modernizacja procesów, tworzenie nowych usług, angażowanie klientów, wspieranie pracowników i zwiększanie wartości biznesowej.

Kiedy transformacja cyfrowa jest przeprowadzana prawidłowo, staje się integralną częścią strategii przedsiębiorstwa, a jej wdrażanie jest postrzegane jako niezbędne dla sukcesu organizacji. Każda organizacja musi wypracować własne podejście, dostosowane do swojej specyfiki.

9 kroków do zbudowania skutecznej strategii transformacji

Opracowanie skutecznej strategii transformacji cyfrowej wymaga metodycznego podejścia. Można wyróżnić kilka kluczowych kroków:

1. Zdefiniuj cel i ambicję: podstawą jest jasne określenie misji i wizji, z uwzględnieniem wpływu przyszłych technologii.
2. Zweryfikuj obecną strategię biznesową: czy odpowiada na wyzwania jutra?
3. Zmapuj produkty, usługi i procesy: z naciskiem na wartość dodaną dla klienta.
4. Zidentyfikuj priorytetowe projekty: wybierz jeden kluczowy projekt strategiczny, zgodny z wizją organizacji, oraz kilka mniejszych projektów typu "szybka wygrana", które pozwolą przetestować zdolności realizacyjne i zdobyć doświadczenie.
5. Zaplanuj rozwój umiejętności: audyt kompetencji pozwoli zidentyfikować luki i zaplanować działania zaradcze, takie jak rekrutacja, szkolenia czy partnerstwa.
6. Rozważ partnerstwa i akwizycje: jeśli firmie brakuje wewnętrznych zasobów, warto rozważyć współpracę z firmami zewnętrznymi lub partnerstwa strategiczne.
7. Zdefiniuj mierniki sukcesu: KPI, kamienie milowe, metryki.
8. Uwzględnij etykę i ład korporacyjny: warto wdrożyć odpowiednie ramy zarządzania i świadome podejście do wyzwań etycznych związanych z nowymi technologiami, takimi jak prywatność czy bezpieczeństwo danych.
9. Zidentyfikuj potrzeby technologiczne: wybór i inwestycja w konkretne technologie powinny nastąpić dopiero po przepracowaniu celów strategicznych, analizie projektów, umiejętności, wskaźników ROI i kwestii etycznych.

4 filary skutecznej transformacji

Do transformacji cyfrowej można podejść, patrząc przez pryzmat czterech filarów: strategia, ludzie, technologia i governance.

1. Strategia (po co?)

Zacznij od celu – bez mierzalnych KPI nawet najlepsza technologia nie przyniesie efektów. Cele powinny być mierzalne: zwiększenie konwersji o X%, redukcja kosztów procesu Y o Z%, zmniejszenie czasu obsługi klienta o N dni.

2. Ludzie (kto?)

Transformacja cyfrowa to przede wszystkim zmiana zachowań i sposobu myślenia. Potrzebny jest sponsor z zarządu, właściciel biznesowy projektu, plan komunikacji i szkoleń. Bez tego – nawet najlepsze narzędzie nie zadziała. Dział IT musi stać się partnerem strategicznym. A cała organizacja – przyjąć kulturę ciągłego odkrywania siebie na nowo.

3. Technologia (jak?)

Wybór technologii powinien wynikać z celu i istniejącej architektury. Myślenie „best-of-breed” vs. „platforma end-to-end” ma sens tylko przy jasnych kryteriach: integracja, skalowalność, koszty TCO, dostępność kompetencji.

4. Governance (kiedy i kto decyduje?)

Jasne role, budżet, roadmapa i mechanizmy monitoringu. Kto zatwierdza zakres? Kto mierzy efekty? Kto odpowiada za utrzymanie? Brak odpowiedzialności to najczęstsza przyczyna porażek.

Najczęstsze pułapki — i jak ich uniknąć

W poprzednich akapitach już o nich wspomnieliśmy - pułapki. W procesie transformacji cyfrowej pojawia się ich wiele i mogą one znacząco wpłynąć na powodzenie przedsięwzięcia. Można je zidentyfikować i ich uniknąć zanim wypchną projekt z właściwego toru:

• Start od technologii zamiast od problemu — wybierz cel, potem narzędzie.
• Rozmycie odpowiedzialności — przypisz właściciela i mierniki.
• Niedoszacowanie integracji i danych — planuj integrację i czyszczenie danych jako oddzielne zadania.
• Ignorowanie kultury organizacyjnej — komunikacja i coaching to niezbędne elementy projektu.
• Brak podejścia iteracyjnego — duże „big-bang” wdrożenia są ryzykowne; lepsze są szybkie pilotaże.

ERP – serce transformacji, ale nie jej cel

Systemy ERP są często nazywane „cyfrowym rdzeniem” organizacji. Integrują dane, upraszczają procesy, umożliwiają skalowanie. Ale same w sobie nie wystarczą. Kluczowe jest ich osadzenie w strategii, integracja z innymi systemami i przygotowanie organizacji na zmianę. Źle wdrożony ERP może sparaliżować operacje. Dobrze wdrożony – staje się fundamentem skalowalności i efektywności.

Praktyczny przykład

Firma produkcyjna postanowiła zautomatyzować planowanie produkcji. Cel: skrócić lead time o 20%. Zaczęli od wdrożenia algorytmu predykcyjnego, ale bez mapowania procesu i zmian w organizacji. Wynik: system generował rekomendacje, których nikt nie wdrażał — bo operatorzy nie ufali modelowi, a procesy nie były wystandaryzowane. Kiedy dodano warsztaty z operatorami, uproszczono procesy i zdefiniowano KPI, system zaczął działać — i osiągnięto realny skrót lead time.

Wniosek: technologia + proces + ludzie = efekt.

Transformacja to proces, nie jednorazowy projekt

Plan → test → pomiar → skalowanie → optymalizacja. Transformacja to cykl. Dynamiczna podróż, a nie statyczny cel. Kluczem jest zwinność, iteracyjność i gotowość do zmiany. Nie chodzi o to, by być w 100% cyfrowym. Chodzi o to, by cyfryzować to, co przynosi największą wartość. Do tego potrzebne jest strategiczne podejście, identyfikacja obszarów wartych digitalizacji oraz konsekwentne dążenie do realizacji wyznaczonych celów, przy jednoczesnym budowaniu kultury innowacji i adaptacyjności. Wykorzystanie wniosków i najlepszych praktyk z analizy rynku i doświadczeń innych organizacji może zwiększyć szanse na sukces w tej niełatwej, ale istotnej podróży.

Zainspiruj się, dołącz do nas

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak przełożyć te zasady na realne działania – weź udział w naszej konferencji. Na scenie i w kuluarach zaproszeni eksperci podzielą się case studies, narzędziami i checklistami, które działają w realnym biznesie.

Zapisz datę i miejsce: 5 listopada 2025, DoubleTree by Hilton, Warszawa i zarezerwuj miejsce dla siebie!

‍

Źródła:

• Gartner. The CIOs Guide to Digital Transformation. https://www.gartner.com/en/information-technology/topics/digital-transformation
• CIO. What is digital transformation? Ongoing reinvention. https://www.cio.com/article/230425/what-is-digital-transformation-anecessary-disruption.html
• ERP Today. Digital transformation: The shape of things to come. https://erp.today/digital-transformation-the-shape-of-things-to-come/
• Forbes. 9 Vital Steps To Create A Digital Transformation Strategy. https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2023/08/22/9-vital-steps-to-create-a-digital-transformation-strategy/